HSI, spol. s r. o. Praha - JISTOTA A KVALITA IT ŘEŠENÍ

Automatizace procesu vyjádření

PROFIL ZÁKAZNÍKA

Telefónica Czech Republic, a. s. (dále jen Telefónica) je předním integrovaným telekomunikačním operátorem na českém trhu. V současnosti provozuje více než sedm miliónů mobilních a pevných linek (údaj z roku 2010), což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě. Nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb v České republice. Mimořádnou pozornost věnuje využití r ůstového potenciálu především v datové a internetové oblasti. Společnost provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace – datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Telefónica Czech Republic je také předním poskytovatelem ICT služeb v ČR.

PROBLÉM ŘEŠENÍ

Společnost Telefónica Czech Republic, a. s. do roku 2003 (tehdy ještě jako společnost Český Telecom a. s.) řešila problematiku poskytování dat o existenci sítí lokálními aplikacemi, které vznikaly neřízeně na jednotlivých pracovištích technické dokumentace. Proto v roce 2004 vznikl systém VETEZ, který sjednotil organizační a technické prostředí pro procesy vyjádření. Všechny tyto procesy byly centralizovány s využitím jednotné databáze ORACLE a s přímým napojením na centrální systém správy grafických dat (systém CSD) a vybudováním klienta VETEZ, který kromě procesu vyjádření zajišťuje také další úkony související s procesy technické dokumentace, jako jsou interní informace, vazby na provozní údržbu, podporu vytyčování apod. Systém VETEZ řídil vlastní workflow procesu vyjádření. Umožňoval také spolupráci mezi pracovišti technické dokumentace (DLSS – Dokumentace liniových staveb sítě) a pracovišti ochrany sítě (POS) na jednotlivých případech. Žádosti o vyjádření byly přijímány osobně na přepážkách jednotlivých pracovišť DLSS, přicházely poštou nebo později elektronicky na základě vyplněné žádosti na portále společnosti Telefónica. Celý proces od přijetí žádosti přes vyhodnocení střetů v grafickém prostředí CSD až po vlastní tisk a odeslání žadateli probíhal manuálně. Technologické i organizační sjednocení celý proces vydání vyjádření značně zjednodušilo a zrychlilo, snaha o další automatizaci procesu pokračovala dál.

POPIS ŘEŠENÍ

Cesta k cílovému stavu probíhala ve třech etapách. První etapa (2005-2007) řešila výhradně integraci náběru požadavku od žadatele přes portál, avšak počet takto podaných žádostí se pohyboval pouze v intervalu od 3 do 14%. Ve druhé etapě se řešila automatizace tzv. negativních střetů, tedy těch, kdy v zájmovém území žadatele není síť patřící společnosti Telefónica. Tato etapa byla realizována v roce 2009 a počet elektronicky podaných žádostí se zvýšil až na cca 80%. Po zhruba ročním provozu byl implementován tzv. plný automat, který řeší i případy se střetem a je v provozu od března roku 2010.
Celé řešení se opírá o následující pilíře:

• elektronický příjem žádosti – standardizovaný IF, otevřený vůči třetím subjektům,
• automatické zpracování žádosti (polygon s vyznačeným zájmovým územím, poloha liniových staveb, algoritmizovatelné podmínky ochrany sítě),
• automatizované odeslání (uložení vyjádření na portálu k vyzvednutí žadatelem nebo odeslání tisku k distribuci),
• plně zvládnutý proces vyjádření, stabilní prostředí systému VETEZ,
• grafická data sítě jsou uložena do jednotného databázového prostředí technologií ORACLE SDO,
• znalost kvality dat v rámci celé republiky, systém umožňuje korekce v závislosti na kvalitě dat vlastníka sítí včetně možnosti korekcí podle kvality podkladových referenčních map.

Srdcem celého systému automatizace se stala tzv. řídící logika, což je funkčnost na straně databáze, která zpracovává všechny požadavky na nové vyjádření. Požadavky do systému vstupují z portálu společnosti Telefónica, na kterém žadatel svoji žádost podává. Součástí této žádosti je zakreslení polygonu zájmového území, který slouží následně pro další zpracovaní, jako je určení střetů, tvorba grafické dokumentace k vyjádření, příprava předávaných DGN souborů. V současné době je vyjádření připraveno do jedné hodiny zcela bez nutnosti aktivní účasti kteréhokoli zaměstnance společnosti Telefónica. Celý systém automatizace však počítá i s případy, které nelze řešit plně automaticky. Jedná se o velká území, například pro potřeby územního plánování, nebo o vyjádření v místě, kde grafická data nedosahují takové kvality, aby šlo bezchybně rozhodnout o střetu automaticky (systém má nastaveny limity pro automatické zpracování: např. počet polygonů či velikost zájmového území pro vyjádření). Tyto případy se nadále řeší dál manuálně v klientu VETEZ ve spolupráci s grafickým prostředím (dnes systémem MacroTEL V8). Stejně tak je zajištěna podpora v okamžiku, kdy se žadatel dostaví osobně na pracoviště DLSS s novou žádostí. I v těchto případech ale může dojít k znatelnému ušetření práce. Po založení žádosti se případ odešle do automatického zpracování, které celý zbytek vyjádření dokončí opět bez zásahu uživatele. Systém mimo jiné také reflektuje tzv. VIP žadatele, těmto žadatelům systém sám nastaví identifikační a přihlašovací údaje při požadavku o další vyjádření. Systém je připraven recipročně distribuovat žádosti stavebníků na další správce technické infrastruktury (z Telefóniky na ČEZ, RWE atd., a opačně na základě volby žadatele).
 

Systém VETEZ v číslech

• 150 000 žádostí ročně od stavebníků
• 30 000 žádostí ročně od ostatních správců infrastruktury (havárie apod.)
• 93%  žádostí s elektronickou komunikací
• 90%  plně automaticky zpracovaných vyjádření
• 1TB grafických dat
• 12 dnů –> 1 hod. celkový čas (od přijetí až po distribuci) zpracování vyjádření po zavedení automatu na negativní střety
• 2 minuty/vyjádření průměrná propustnost systému VETEZ, možnost paralelního zpracování žádostí, modulové řešení WF 
• 85% redukce ročních provozních nákladů spojených s po zavedení plného automatu

POUŽITÉ PLATFORMY

• Oracle 10g (databáze)
• OS Serveru: Windows 2003 (generování textových a mapových příloh vyjádření, generování DGN souborů)
• OS Klientů: Windows XP 

Vyjádření zákazníka

„Dlouhodobým zájmem společnosti Telefónica Czech Republic, a. s. je poskytovat stavebníkům, investorům, projektantům a dalším oprávněným žadatelům o Vyjádření stanoviska v elektronické podobě bez nutnosti osobních návštěv a výrazně tak zkrátit nejen dobu spojenou s doručením žádosti od stavebníka na příslušné pracoviště dokumentace sítě, ale také zkrátit dobu zpracování žádosti a doručení stanoviska zpět žadateli včetně preference elektronické komunikace. Proto na základě námětů našich zákazníků provozujeme a průběžně rozvíjíme veškeré aplikace, které nejen stavebníkům/občanům umožní rychlý přístup k potřebným informacím včetně zajištění odpovídající úrovně aplikací. V tomto případě jsme díky nasazení technologie Bentley Geo Web Publisher a aplikace, vytvořené společností HSI, spol. s r.o. (dlouhodobý dodavatel společnosti Telefónica v oblasti správy technické dokumentace a GIS), vytvořili ucelené řešení, které využívá vlastností moderních technologií a poskytuje tak vysoký uživatelský komfort jak na straně zpracovatele, tak především na straně žadatele. Pro koncového uživatele probíhá v současné době celý proces elekt-ronicky – od registrace zájemce a zadání požadavku prostřednictvím web portálu, přes interní, centrální zpracování až po získání oficiálního vyjádření formou e-mailové zprávy a odkazu na elektronické úložiště, kde je příslušné vyjádření uloženo. Žadatelé mohou své žádosti podávat prostřednictvím aplikace, kterou naleznou v rámci Telefónica web portálu na www.o2.cz/dokumentace. Na této adrese rovněž naleznou žadatelé také popis řešení, včetně návodu na použití, instruktážní video a odpovědi na nejčastější otázky.“

Ing. Jiří Lagner,
manažer Administrace a dokumentace sítě, Telefónica Czech Republic, a. s. 

Výhled

V roce 2011 se systém VETEZ bude měnit za využití nejnovějších technologií (.NET Silverlight), což přinese jednodušší rozšiřitelnost a modifikaci systému, pro uživatele pak větší uživatelskou příjemnost a možnosti využití.

 Stáhnout v PDF