HSI, spol. s r. o. Praha - JISTOTA A KVALITA IT ŘEŠENÍ

Rozšířená softwarová podpora (RSP)

Program RSP je určen pro uživatele softwarových produktů HSI (dále jen SW HSI). Jde o placenou službu uživatelům, která doplňuje standardní dodávky SW HSI a nabízí tak rozšířenou a komplexní podporu.

Svým členům přináší nejen bezplatný upgrade/update SW HSI v okamžiku jeho uvolnění, ale především nadstandardní možnosti podpory např. ve formě zajištění průběžné aktualizace funkcí závislých na třetí straně (např. kontrolní nástroje HSI Tools Kerberos), významné upřednostnění řešení zákaznických problémů (tzv. „řešení na počkání“) nebo spolupráce na tvorbě účelových zákaznických funkcí.

Účastníci programu jsou také informováni prostřednictvím firemního časopisu HSI NEWS o novinkách, nových verzích produktů, úspěšných řešeních, projektech a jiných zajímavostech z dění naší firmy.

Jaké výhody Vám přinese vstup do programu RSP?

Zákazník, který si objedná SW podporu v rámci programu RSP, obdrží RSP certifikát, který ho opravňuje k čerpání řady služeb a výhod:

• získání nové verze daného SW v okamžiku jejího uvedení na trh bez platby za upgrade
• možnost využívat nově vyvinutou funkčnost SW ještě před uvedením nové verze (možnost stažení update z webu HSI)
• přeregistrace licence SW (např. na nový počítač) bez manipulačního poplatku, a to 1x za 3 měsíce 
• možnost využití jedné konzultace k danému SW produktu (s předem dohodnutým programem) v trvání 2 hodin pro 2-3 osoby, a to v sídle HSI
• sleva 20% na školení daného SW produktu pro libovolný počet osob (i v různých termínech)
• sleva 10% na poskytnutí dalších služeb HSI souvisejících s daným SW produktem
  • konzultace u zákazníka
  • instalace nové verze, konfigurace systému u zákazníka apod.
• vyšší prioritu při řešení problémů souvisejících s provozem daného SW proti zákazníkům bez SW podpory
• bezplatné získání licence Serveru licencí, který umožní instalaci a využívání daného SW produktu na více počítačích, než je počet zakoupených licencí daného SW produktu s tím, že v jeden okamžik může být spuštěno pouze tolik instancí SW, kolik má zákazník zakoupeno licencí daného SW produktu
• jestliže zákazník obnoví SW podporu RSP i na další rok, je automaticky zařazen do programu RSP Benefity, kde získá další výhody související s daným SW produktem

Jaké jsou podmínky vstupu do programu RSP?

• program RSP se vztahuje na všechny instalace SW HSI
• do programu RSP je možné vstoupit na 12 nebo 24 měsíců
• cena za RSP se vypočítává z ceny zakoupeného softwaru HSI

Podpora RSP je poskytována pro všechny licence daného SW produktu, takže není možno zahrnout do podpory jen vybrané licence.

Podpora RSP je poskytována pro konkrétní SW produkt, tzn. že zákazník, který využívá více SW produktů HSI, může objednat SW podporu pouze pro jeden produkt (ale pro všechny licence takového SW produktu – viz výše).